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Il prodotto ricevuto presenta difetti di stampa o non è funzionante, posso richiedere la sostituzione?


In caso di materiale difettoso, la sostituzione potrà avvenire solo dopo la richiesta di autorizzazione al reso, mediante l'inserimento di una richiesta di reso.

1.   Compilare online il modulo di richiesta Reso accedendo alla pagina
      Gestione Account e cliccando sul bottone di riferimento;


2.   Compilare il modulo in ogni sua parte, descrivendo dettagliatamente il problema
      riscontrato.
 
3.   Allegare inoltre una foto dei prodotti in cui sono ben visibili le etichette di
      riconoscimenito ed eventuali difetti.

4.   Alla ricezione della richiesta, OfferteCartucce.com S.r.l. in caso di necessità
      ricontatterà il Cliente per ottenere maggiori informazioni sul problema
      riscontrato e suggerire eventuali soluzioni al problema.

5.   In caso di effettivo difetto di costruzione, la OfferteCartucce.com S.r.l.
      provvederà all'accettazione della richiesta di reso;

6.   Di seguito, OfferteCartucce.com S.r.l. invierà a proprie
      spese il corriere per il ritiro della merce difettosa;
 
7.   Preparare con cura il pacco contenente i prodotti difettosi, facendo molta
      cura:

8.   Non verranno accettate spedizioni prive dell’imballo esterno originale.
      E' indispensabile controllare bene il prodotto prima di rispedirlo,
      fare attenzione alle nostre etichette identificative,
     
che devono essere presenti, in caso di dubbio non esitate a contattarci
     
al numero 0776 / 917042, vi aiuteremo ad identificare il prodotto;

9.   Arrivato a destinazione il materiale sarà controllato presso il nostro laboratorio
      tecnico per riscontrare l’effettiva difettosità;

10. Verificata la difettosità, OfferteCartucce.com S.r.l. provvederà all'invio del
      materiale in sostituzione nel caso in cui il difetto rientri nei termini di garanzia
      previsti. Se per qualsiasi ragione, OfferteCartucce.com S.r.l. non fosse in grado
      di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia, provvederà alla restituzione
      dell'intero importo speso. Nessun danno può essere richiesto
      a OfferteCartucce.com S.r.l. per eventuali ritardi nell'effettuazione
      di sostituzioni o rimborsi.

ATTENZIONE: nel caso in cui i prodotti resi per qualsiasi motivo non siano prodotti
                     distribuiti da Offertecartucce.com o si verificassero problemi o errori
                     di spedizione da parte del cliente, OfferteCartucce.com si attiverà per
                     il recupero dei costi sostenuti per l'intero processo di garanzia.


Non sono soddisfatto dell’acquisto effettuato posso rendere i prodotti ?

Il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto di tutti i prodotti acquistati, entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del loro ricevimento, salvo che i prodotti, consegnati sigillati, non siano stati messi in funzione e sia mantenuta l'integrità originale della merce.

Ai sensi del Codice del Consumo (d.lgs 206/05), si intende "Consumatore o utente" la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attivita' imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, non possessori di Partita Iva.

il diritto di recesso si esercita, entro il termine previsto, mediante invio di una comunicazione scritta a mezzo mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. ; Fax 0776 / 327658.

Una volta ricevuta l’autorizzazione ed il numero di rientro, procedere alla restituzione dei prodotti alla OfferteCartucce.com S.r.l.

La spedizione di restituzione del materiale è a carico del Cliente e dovrà essere effettuata al seguente indirizzo, indicando sulla parte superiore del collo il numero di rientro assegnato.

OfferteCartucce.com S.r.l.
Piazza Diamare, 5 03043 Cassino (FR)

Non verranno accettate spedizioni in porto assegnato, prive del riferimento della ns. autorizzazione e prive dell’imballo esterno originale. E' indispensabile controllare bene l’integrità del prodotto prima di rispedirlo, in caso di dubbio non esitate a chiamarci al numero 0776 / 917042.

Conformemente alle disposizioni di legge, il fornitore è tenuto al rimborso delle somme relative ai prodotti restituiti da parte del consumatore e delle eventuali spese di consegna, senza indebito ritardo, entro 14 giorni dalla data in cui il fornitore è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso. OfferteCartucce.com S.r.l. rimborserà il Cliente entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del bene. 


Il Pacco al momento della consegna risulta danneggiato, cosa fare?

E' possibile rifiutare pacchi che a vista rivelino risultino aperti o danneggiamenti come angoli rotti, pacco schiacciato, tagli, buchi,ecc…

oppure, se il danno non è importante, è possibile accettare firmando la ricevuta "con riserva"

indicando la dicitura "con riserva" direttamente sul cedolino da firmare al corriere.

In mancanza di quanto sopra elencato, non saranno accettati reclami per prodotti danneggiati, senza il riferimento alla lettera di vettura accettata con riserva (copia cedolino firmato al corriere).


Posso restituire un prodotto che non uso?

Per i soli materiali di consumo (cartucce e toner),
OfferteCartucce.com S.r.l. accetta restituzione di materiale che il cliente non utilizza (causa rottura della stampante o cambio della stessa...). mediante invio di richiesta scritta a mezzo mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. ; 0776 / 327658.
Una volta ricevuta l’autorizzazione ed il numero di rientro, procedere alla restituzione dei prodotti alla OfferteCartucce.com S.r.l.
E’ possibile restituire prodotti entro il termine di 6 mesi dall’acquisto, consegnati sigillati, mai messi in funzione e all’interno dei rispettivi imballi originali.
La spedizione di restituzione del materiale è a carico del Cliente, al costo del prodotto verrà applicata una franchigia del 30%; il restante 70% potrà essere usato come credito su un ordine successivo.
La spedizione dovrà essere effettuata al seguente indirizzo, indicando sulla parte superiore del collo il numero di rientro assegnato.

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